Všeobecné obchodné podmienky

Platforma dadooo.ai

Verzia: 3.0

Účinnosť od: 1. marca 2026

Článok I. — Úvodné ustanovenia

1.1. Rozsah platnosti a zmluvné strany

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú právny vzťah, vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou DAPE LABS, s. r. o. (ďalej len „Prevádzkovateľ") a každou fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá vstupuje do zmluvného vzťahu s Prevádzkovateľom za účelom využívania služieb Platformy (ďalej len „Používateľ").

1.2. Charakteristika Platformy

Platforma dadooo.ai (ďalej len „Platforma") predstavuje komplexný online softvérový ekosystém dostupný na adrese app.dadooo.ai. Platforma poskytuje služby informačnej spoločnosti zamerané na:

• využívanie nástrojov umelej inteligencie (AI),
• správu a automatizáciu podnikateľských procesov,
• pokročilú tvorbu obsahu a spracovanie multimédií.

1.3. Akceptácia podmienok

Dokončením registračného procesu na Platforme Používateľ vyhlasuje, že:

• sa v plnom rozsahu oboznámil so znením týchto VOP a Zásadami ochrany osobných údajov,
• porozumel ich obsahu a bezvýhradne s nimi súhlasí,
• má plnú spôsobilosť na právne úkony potrebnú na uzatvorenie tohto zmluvného vzťahu.

1.4. Mechanizmus jednostrannej zmeny VOP

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na jednostrannú aktualizáciu, doplnenie alebo úplné nahradenie týchto VOP novým znením (ďalej len „Zmena") z objektívnych dôvodov, ktorými sú najmä zmeny relevantných právnych predpisov (napr. zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa), technologický pokrok Platformy alebo zmeny obchodných podmienok kľúčových subdodávateľov (napr. poskytovateľov modelov LLM).

• Notifikačná povinnosť: O navrhovanej Zmene bude Používateľ informovaný prostredníctvom e-mailovej správy zaslanej na jeho registrovanú adresu a formou systémovej notifikácie v rozhraní Platformy, a to najneskôr 30 dní pred dňom nadobudnutia účinnosti Zmeny.
• Právo na odstúpenie: Ak Používateľ s navrhovanou Zmenou nesúhlasí, má právo zmluvný vzťah s Prevádzkovateľom bezodplatne ukončiť (vypovedať zmluvu) a požiadať o zrušenie účtu pred dňom účinnosti Zmeny.
• Ochrana Spotrebiteľa: V súlade s platnou legislatívou na ochranu spotrebiteľa, ak má Zmena za následok podstatné zhoršenie právneho postavenia Používateľa v postavení spotrebiteľa, vyžaduje sa k jej účinnosti voči danému spotrebiteľovi jeho výslovný súhlas. V prípade neudelenia súhlasu zostáva v platnosti pôvodné znenie VOP, prípadne má spotrebiteľ právo na okamžité a bezplatné ukončenie zmluvy s nárokom na vrátenie alikvotnej časti predplatného.
• Režim pre Podnikateľov: Vo vzťahu k subjektom konajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti (B2B) sa pokračovanie v aktívnom používaní Platformy po dni nadobudnutia účinnosti Zmeny považuje za akceptáciu nového znenia VOP (tzv. konkludentný súhlas).

1.5. Inštitucionálna komunikácia

Zmluvné strany sa dohodli, že prioritným spôsobom komunikácie je e-mailová korešpondencia.

• Všeobecná agenda: Pre doručovanie oznámení, technických dotazov a reklamácií slúži adresa info@dadooo.ai.
• Právna agenda (Privacy): Žiadosti týkajúce sa výkonu práv dotknutých osôb v zmysle nariadenia GDPR a zákona o ochrane osobných údajov musia byť adresované na privacy@dadooo.ai.
• Účinnosť doručenia: Správa sa považuje za doručenú nasledujúci pracovný deň po jej preukázateľnom odoslaní na vyššie uvedené adresy, pokiaľ odosielateľ nedostal automatické oznámenie o nedoručení správy.

Článok II. — Definície pojmov

2.1. Výkladové pravidlá

Pojmy definované v tomto článku majú pre účely týchto VOP, ich príloh a všetkých súvisiacich zmluvných dojednaní medzi Prevádzkovateľom a Používateľom význam uvedený nižšie, pokiaľ z kontextu nevyplýva inak.

2.2. Definície kľúčových pojmov

• Platforma – softvérové riešenie poskytované formou „softvér ako služba" (SaaS), dostupné prostredníctvom webového rozhrania na adrese app.dadooo.ai, zahŕňajúce všetky funkčné moduly, zdrojový kód, grafické rozhranie, databázy a API integrácie vlastnené alebo licencované Prevádzkovateľom.
• Používateľ – subjekt, ktorý uzatvoril s Prevádzkovateľom zmluvu o poskytovaní služieb Platformy vytvorením používateľského účtu. Používateľom môže byť Spotrebiteľ alebo Podnikateľ.
• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy podľa týchto VOP nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z.).
• Podnikateľ – osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia alebo iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, ktorá využíva Platformu v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.
• Predplatné – odplata za poskytovanie licencií a služieb Platformy v určenom rozsahu, hradená formou pravidelne sa opakujúcich platieb (v mesačných alebo ročných intervaloch) podľa zvoleného balíka služieb.
• AI Kredity – špecifická digitálna jednotka v rámci Platformy, ktorá reprezentuje výpočtovú kapacitu pridelenú Používateľovi. Kredity sú spotrebúvané v reálnom čase pri využívaní funkcií založených na umelej inteligencii. Kredity sú neprenosné a ich platnosť je viazaná na podmienky konkrétneho Predplatného.
• Úložisko – vyhradený diskový priestor na serveroch Prevádzkovateľa alebo jeho subdodávateľov, určený na ukladanie dát a obsahu Používateľa, ktorého kapacita je určená zvolenou úrovňou Predplatného.
• Doplnková služba (Add-on) – voliteľné rozšírenie štandardných funkcií Platformy (napr. navýšenie kapacity Úložiska), ktoré je akcesorické k hlavnému Predplatnému a jeho platnosť je časovo viazaná na existenciu aktívneho Predplatného.
• Subdodávatelia AI služieb – externí technologickí partneri, prostredníctvom ktorých rozhraní (API) Platforma vykonáva dopyty na modely umelej inteligencie, najmä spoločnosti OpenRouter, LLC (textové modely) a RunWare, Inc. (vizuálne modely). Aktuálny a úplný zoznam subdodávateľov a sprostredkovateľov je dostupný na adrese: dadooo.ai/sub-processors.
• IdeaBank – integrálny systém projektového a znalostného manažmentu v rámci Platformy, ktorý umožňuje hierarchické usporiadanie dát a prepájanie výstupov z jednotlivých modulov (obsah, fakturácia, kalendár).
• Stripe – spoločnosť Stripe Payments Europe, Ltd., so sídlom v Írsku, ktorá zabezpečuje autorizáciu a technickú realizáciu bezhotovostných platobných transakcií v rámci Platformy.

Článok III. — Registrácia a používateľský účet

3.1. Nevyhnutnosť registrácie

Prístup k funkciám Platformy a ich riadne využívanie je podmienené úspešným dokončením registračného procesu a vytvorením personalizovaného používateľského účtu (ďalej len „Účet"). Registráciou dochádza k uzatvoreniu zmluvy o poskytovaní služieb medzi Prevádzkovateľom a Používateľom.

3.2. Veková spôsobilosť a právna subjektivita

• Všeobecná hranica: Platforma je v zmysle ochrany osobných údajov určená výhradne osobám, ktoré dosiahli vek najmenej 16 rokov.
• Platené služby: Prístup k spoplatneným balíkom služieb (Predplatné) a realizácia platobných transakcií sú povolené len osobám s plnou spôsobilosťou na právne úkony (spravidla 18 rokov). Osoby s obmedzenou spôsobilosťou môžu platené služby využívať výhradne s preukázateľným súhlasom svojho zákonného zástupcu, ktorý za ich konanie preberá plnú právnu a finančnú zodpovednosť.

3.3. Pravdivosť a aktualizácia údajov

Používateľ sa zaväzuje uviesť v registračnom formulári pravdivé, úplné a autentické údaje. V prípade zmeny akýchkoľvek identifikačných alebo fakturačných údajov je Používateľ povinný vykonať ich aktualizáciu v nastaveniach Účtu bez zbytočného odkladu. Za akúkoľvek ujmu spôsobenú uvedením nesprávnych alebo neaktuálnych údajov zodpovedá v plnom rozsahu Používateľ.

3.4. Správa viacerých účtov a integrita prístupu

• Multipolicita účtov: Používateľ je oprávnený spravovať viacero Účtov (napr. pre účely oddelenia aktivít rôznych právnických osôb), pričom každý Účet sa posudzuje ako samostatný zmluvný vzťah podliehajúci týmto VOP.
• Zákaz zdieľania: Prístup k Účtu je neprenosný. Zdieľanie prihlasovacích údajov (meno, heslo) s tretími osobami je prísne zakázané. Výnimku tvoria autorizovaní členovia tímu v rámci funkcie „Team Management", ak je táto súčasťou zvoleného Predplatného. Používateľ nesie plnú zodpovednosť za všetky aktivity vykonané prostredníctvom jeho Účtu.

3.5. Oprávnenia Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ je oprávnený v prípadoch dôvodného podozrenia z porušenia týchto VOP, bezpečnostného incidentu alebo porušenia právnych predpisov dočasne pozastaviť (suspendovať) alebo trvale zrušiť prístup Používateľa k Účtu, a to za podmienok špecifikovaných v Článku XIV týchto VOP.

3.6. Terminácia účtu Používateľom

Používateľ má právo kedykoľvek požiadať o zrušenie Účtu a výmaz svojich údajov, a to buď priamo v rozhraní Platformy, alebo písomnou žiadosťou zaslanou na info@dadooo.ai.

• Finančné vyrovnanie: Zrušením Účtu nezaniká povinnosť Používateľa uhradiť už vzniknuté záväzky (napr. splatné faktúry za uplynulé obdobie).
• Vrátenie platieb: Pri zrušení Účtu z vôle Používateľa v priebehu fakturačného cyklu nemá Používateľ nárok na vrátenie alikvotnej časti už zaplateného Predplatného, pokiaľ tieto VOP alebo kogentné ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa neustanovujú inak.

Článok IV. — Predplatné a cenové podmienky

4.1. Cenová špecifikácia a predplatné plány

Aktuálna ponuka balíkov služieb (ďalej len „Plány"), ich funkčný rozsah, limity (Úložisko, počet členov tímu) a cenové podmienky sú zverejnené na adrese dadooo.ai/pricing. Cenník platný v momente aktivácie alebo obnovenia Predplatného sa považuje za dohodnutú cenu za poskytované Služby a je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy. Všetky ceny sú uvádzané vrátane DPH v zákonnej výške, pokiaľ nie je explicitne uvedené inak.

4.2. Fakturačné cykly

Používateľ má možnosť voľby medzi mesačným alebo ročným fakturačným cyklom.

• Mesačné Predplatné: Odplata je splatná vopred k prvému dňu fakturačného mesiaca.
• Ročné Predplatné: Celková suma za 12-mesačné obdobie je splatná jednorazovo vopred, spravidla so zvýhodnenou sadzbou oproti mesačnému cyklu.

4.3. Automatická prolongácia (Obnovovanie)

Zmluvný vzťah je uzatvorený na dobu neurčitú s opakovaným plnením.

• Mechanizmus obnovy: Predplatné sa automaticky obnovuje o rovnaké obdobie, na aké bolo pôvodne dohodnuté, pokiaľ ho Používateľ nezruší pred koncom aktuálneho cyklu.
• Informovaný súhlas: Používateľ udeľuje výslovný súhlas s automatickou prolongáciou pri aktivácii Služby prostredníctvom samostatného potvrdenia.
• Notifikácia: Prevádzkovateľ zašle Používateľovi informatívny e-mail o blížiacom sa termíne obnovenia a predpokladanej sume najmenej 7 dní pred realizáciou platby.
• Jednoduchosť zrušenia: Používateľ môže automatické obnovovanie kedykoľvek deaktivovať v nastaveniach Účtu. Prevádzkovateľ garantuje, že proces zrušenia je technicky rovnako nenáročný ako proces aktivácie.

4.4. Úprava cenových podmienok

Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne prehodnotiť výšku Predplatného z dôvodu zvýšenia prevádzkových nákladov, inflácie alebo rozšírenia kvality Služieb.

• Lehota na oznámenie: O zvýšení ceny bude Používateľ informovaný najmenej 30 dní pred dňom účinnosti novej ceny.
• Uplatnenie zmeny: Nová cena sa uplatní až od najbližšieho fakturačného cyklu nasledujúceho po oznámení. Ak Používateľ s novou cenou nesúhlasí, má právo zmluvu bezplatne vypovedať s účinnosťou ku koncu aktuálne zaplateného obdobia.

4.5. Zmeny predplatných Plánov (Upgrade/Downgrade)

• Prechod na vyšší Plán (Upgrade): Je možný okamžite. Rozdiel v cene za zostávajúcu časť aktuálneho cyklu bude Používateľovi doúčtovaný v rámci alikvotného podielu (pro rata).
• Prechod na nižší Plán (Downgrade): Zmena parametrov Služby a zníženie ceny nadobudnú účinnosť až od prvého dňa nasledujúceho fakturačného cyklu. K tomuto dátumu musí Používateľ zabezpečiť, aby jeho dáta (napr. objem v Úložisku) spĺňali limity nižšieho Plánu, inak systém zmenu neumožní.

Článok V. — AI Kredity a ich distribúcia

5.1. Charakteristika a alokácia

AI Kredity predstavujú internú zúčtovaciu jednotku Platformy, ktorá Používateľovi umožňuje prístup k výpočtovým kapacitám modelov umelej inteligencie. Každý balík Predplatného obsahuje fixný objem Kreditov pridelených na príslušné fakturačné obdobie v súlade s cenníkom na dadooo.ai/pricing.

5.2. Mechanizmus spotreby

Kredity sú odpočítavané z Účtu Používateľa v reálnom čase pri každej interakcii s AI modulmi (najmä pri generovaní a transformácii textu, tvorbe vizuálneho obsahu a analýze obrazových dát).

5.3. Transparentnosť výpočtu a odhad nákladov

• Variabilita: Množstvo spotrebovaných Kreditov je určené algoritmom, ktorý zohľadňuje náročnosť požiadavky (napr. dĺžku kontextu, počet tokenov) a zvolený AI model.
• Predbežný odhad: Platforma pred každým dopytom zobrazuje indikatívnu informáciu o predpokladanej spotrebe. Používateľ berie na vedomie, že táto hodnota je orientačná a finálna spotreba sa môže líšiť v závislosti od dĺžky vygenerovanej odpovede.
• Verifikácia: Záznam o každej transakcii a presnom počte odpočítaných Kreditov je Používateľovi k dispozícii v rozhraní Účtu v sekcii „Aktivita".

5.4. Nadlimitné a dokúpené Kredity

Používateľ má právo kedykoľvek navýšiť stav svojho Účtu kúpou dodatočných Kreditov. Tieto dokúpené Kredity podliehajú osobitnému režimu:

• Absencia expirácie: Na rozdiel od paušálnych Kreditov, dokúpené Kredity neexpirujú a automaticky sa prenášajú do nasledujúcich období.
• Dostupnosť: Zostávajú viazané na Účet Používateľa po celú dobu jeho existencie, a to aj v prípade dočasnej deaktivácie alebo zmeny typu Predplatného.

5.5. Expirácia paušálnych Kreditov

Nevyužité Kredity, ktoré sú súčasťou pravidelného Predplatného, sú určené na čerpanie výhradne v rámci daného fakturačného cyklu. Tieto Kredity sa do nasledujúceho obdobia neprenášajú a v momente obnovenia alebo skončenia cyklu bez náhrady prepadajú.

5.6. Majetkové vyrovnanie pri terminácii

• Pri zániku zmluvného vzťahu alebo zrušení Účtu nevzniká Používateľovi nárok na preplatenie peňažnej hodnoty nevyužitých Kreditov (paušálnych ani dokúpených).
• V prípade zrušenia Predplatného pri zachovaní Účtu zostávajú dokúpené Kredity zmrazené a budú opätovne prístupné po opätovnej aktivácii ktorejkoľvek úrovne Predplatného.

5.7. Technické zlyhania a kompenzácie

Prevádzkovateľ implementoval systémy na automatickú detekciu chýb pri komunikácii so Subdodávateľmi AI služieb.

• Refundácia: Ak požiadavka zlyhá z dôvodu na strane technologického subdodávateľa, Kredity sú spravidla automaticky vrátené na Účet.
• Limitácia zodpovednosti: Vzhľadom na povahu technológie Prevádzkovateľ negarantuje úspešné vykonanie každej jednotlivej požiadavky a nezodpovedá za stratu Kreditov v prípadoch, kedy zlyhanie nastalo v dôsledku nekvalitného zadania (promptu) zo strany Používateľa alebo nestability pripojenia na strane Používateľa.

Článok VI. — Úložisko a doplnkové služby

6.1. Alokácia úložného priestoru

Každý balík Predplatného zahŕňa základnú kapacitu dátového úložiska (ďalej len „Úložisko") určenú na uchovávanie používateľského obsahu a projektov v rámci systému IdeaBank. Aktuálne limity sú definované v cenníku na dadooo.ai/pricing.

6.2. Rozširovanie kapacity (Add-ons)

Používateľ má právo navýšiť základnú kapacitu Úložiska prostredníctvom Doplnkových služieb, a to až do technického maxima 500 GB. Aktivácia Doplnkovej služby je podmienená zaplatením príslušnej odplaty.

6.3. Akcesoriita a platnosť Doplnkových služieb

Doplnková služba úložiska má povahu akcesorického záväzku, čo znamená, že jej existencia a trvanie sú priamo viazané na platnosť hlavného Predplatného:

• Synchronizácia cyklu: Pri ročnom Predplatnom sa Doplnková služba aktivuje na 12 mesiacov. Pri mesačnom Predplatnom sa aktivuje na 1 mesiac a podlieha automatickej prolongácii súčasne s hlavným Predplatným.
• Zánik nároku: Momentom riadneho ukončenia alebo predčasného zrušenia Predplatného zaniká právo Používateľa na využívanie rozšírenej kapacity Úložiska.

6.4. Správa dát po ukončení Služieb

Prevádzkovateľ uplatňuje striktné pravidlá pre nakladanie s dátami po zániku Predplatného:

• Upozornenie: Po ukončení Predplatného bude Používateľ systémovo vyzvaný na export a stiahnutie svojich dát.
• Lehota na odstránenie: Prevádzkovateľ ponechá dáta Používateľa v Úložisku po dobu 30 kalendárnych dní od ukončenia Predplatného. Po uplynutí tejto lehoty si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo trvalo a nenávratne odstrániť všetky dáta, ktoré presahujú základný (bezplatný) limit úložného priestoru, a to bez nároku Používateľa na náhradu škody.

Článok VII. — Platobné podmienky a fakturácia

7.1. Sprostredkovanie platieb a bezpečnosť

Technickú realizáciu a autorizáciu všetkých peňažných transakcií zabezpečuje externý poskytovateľ platobných služieb Stripe Payments Europe, Ltd. (ďalej len „Stripe").

• Ochrana údajov: Prevádzkovateľ v žiadnom momente neprichádza do kontaktu s citlivými údajmi o platobných kartách a neuchováva ich vo svojich systémoch. Tieto údaje sú spracúvané výhradne spoločnosťou Stripe v súlade s certifikáciou PCI-DSS a ich obchodnými podmienkami.

7.2. Zodpovednosť za platobnú metódu

Používateľ je povinný udržiavať v Účte aktuálnu a funkčnú platobnú metódu s dostatočným krytím. Ak automatická platba za Predplatné zlyhá, Prevádzkovateľ má právo po predchádzajúcom upozornení okamžite pozastaviť prístup k plateným funkciám Platformy až do momentu úspešnej úhrady dlžnej sumy.

7.3. Vznik fakturačného obdobia

Fakturačné obdobie sa začína dňom potvrdenia objednávky a úspešnej aktivácie zvoleného Predplatného. Tento deň sa stáva fixným dátumom pre všetky nasledujúce obnovenia (prolongácie).

7.4. Daňové podmienky a Reverse Charge

Všetky ceny v rámci Platformy sú uvádzané ako koncové ceny vrátane DPH v zmysle platných predpisov SR.

• Podnikateľské subjekty: Pre Používateľov v režime B2B, ktorí disponujú platným IČ DPH registrovaným v systéme VIES, bude uplatnený mechanizmus prenesenia daňovej povinnosti (tzv. reverse charge) v súlade s platnou legislatívou EÚ o DPH.

7.5. Elektronická fakturácia

V súlade s § 71 ods. 1 zákona o DPH Používateľ súhlasí so zasielaním faktúr v elektronickej podobe. Daňové doklady budú doručované na e-mailovú adresu priradenú k Účtu a zároveň budú trvalo dostupné k stiahnutiu v sekcii „Fakturácia" v rozhraní Platformy.

7.6. Jednorazové platby za Kredity

Na rozdiel od Predplatného, nákup dodatočných AI Kreditov v zmysle bodu 5.4 predstavuje jednorazovú transakciu. Táto platba nepodlieha automatickému obnovovaniu a nezakladá nárok na opakované sťahovanie finančných prostriedkov z účtu Používateľa.

Článok VIII. — Odstúpenie od zmluvy a refundačné podmienky

8.1. Používateľ v postavení Spotrebiteľa

8.1.1. Zákonné právo na odstúpenie: V zmysle platných právnych predpisov má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (aktivácie Účtu/Predplatného).

8.1.2. Zánik práva na odstúpenie (Digitálny obsah a služby): Spotrebiteľ berie na vedomie a výslovne súhlasí s tým, že vzhľadom na povahu Služieb Platformy (poskytovanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči a okamžité sprístupnenie digitálnych služieb) stráca právo na odstúpenie od zmluvy, ak sú kumulatívne splnené nasledujúce podmienky:

• Výslovný súhlas: Spotrebiteľ pri aktivácii Služby udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania plnenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
• Poučenie o strate práva: Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne informovaný o tom, že udelením súhlasu podľa predchádzajúceho bodu stráca právo na odstúpenie.
• Potvrdenie na trvanlivom nosiči: Prevádzkovateľ zaslal Spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy, udelenom súhlase a vyhlásení na trvanlivom nosiči (e-mailom).
• Faktické plnenie: Poskytovanie digitálneho plnenia (napr. sprístupnenie IdeaBank, povolenie dopytov na AI modely) sa už začalo.

8.1.3. Rozsah vrátenia platby pri platnom odstúpení: Ak neboli splnené podmienky pre zánik práva podľa bodu 8.1.2 a Spotrebiteľ riadne odstúpi od zmluvy, Prevádzkovateľ mu vráti:

• zaplatenú sumu Predplatného, zníženú o alikvotnú časť zodpovedajúcu hodnote skutočne poskytnutého plnenia do momentu odstúpenia (hodnota spotrebovaných AI Kreditov a časová pomerná časť prístupu k Službám).

8.1.4. Lehota a spôsob vrátenia: Všetky platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Refundácia bude realizovaná prostredníctvom systému Stripe na tú istú platobnú kartu/metódu, ktorú Používateľ použil pri pôvodnej transakcii.

8.1.5. Sankcia za nesplnenie informačnej povinnosti: Ak Prevádzkovateľ v rozpore so zákonom neposkytne Spotrebiteľovi informácie o práve na odstúpenie, lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov. Ak sú informácie poskytnuté dodatočne v rámci tejto lehoty, 14-dňová lehota začína plynúť dňom ich dodatočného poskytnutia.

8.2. Používateľ v postavení Podnikateľa (B2B)

8.2.1. Vylúčenie práva na odstúpenie: Na subjekty spĺňajúce definíciu Podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa a nemajú zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

8.2.2. Ukončenie zmluvného vzťahu: Podnikateľ je oprávnený kedykoľvek deaktivovať automatickú obnovu Predplatného v nastaveniach Účtu.

• Účinnosť: K riadnemu ukončeniu Služieb dôjde k poslednému dňu aktuálneho (zaplateného) fakturačného cyklu.
• Absencia refundácie: Už zúčtované a uhradené platby za Predplatné sa Podnikateľovi nevracajú, a to ani v prípade, ak sa rozhodne prestať využívať Platformu pred uplynutím predplateného obdobia.

8.3. Spoločné ustanovenia pre ukončenie Služieb

8.3.1. Režim mesačnej periodicity: Používateľ je oprávnený kedykoľvek deaktivovať automatickú prolongáciu mesačného Predplatného. V takom prípade zostáva prístup k Službám v plnom rozsahu zachovaný až do uplynutia posledného dňa aktuálneho fakturačného mesiaca, za ktorý bola odplata uhradená.

8.3.2. Režim ročnej periodicity: Deaktivácia automatickej prolongácie ročného Predplatného je možná kedykoľvek počas jeho trvania. Prístup k Službám zanikne až uplynutím predplateného 12-mesačného obdobia. S výnimkou zákonného práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (bod 8.1) Prevádzkovateľ neposkytuje pomernú finančnú náhradu za nevyužité mesiace ročného Predplatného pri jeho predčasnom zrušení zo strany Používateľa.

8.3.3. Právny režim dokúpených AI Kreditov: Nákup dodatočných AI Kreditov v zmysle bodu 5.4 sa považuje za zmluvu o poskytovaní digitálneho obsahu.

• Spotreba a nevratnosť: Po faktickom začatí spotreby dokúpených Kreditov (odoslanie prvého dopytu na AI model po ich zakúpení) sa tento nákup považuje za nevratný.
• Odstúpenie Spotrebiteľa: Právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy o kúpe Kreditov v 14-dňovej lehote zostáva zachované, pokiaľ nezačal Kredity čerpať. V prípade platného odstúpenia bude Spotrebiteľovi vrátená suma zodpovedajúca hodnote nespotrebovaných, dodatočne dokúpených Kreditov.

8.3.4. Právny režim Doplnkových služieb (Add-ons): Úhrady za aktiváciu Doplnkových služieb (napr. navýšenie Úložiska) sú nevratné vzhľadom na ich okamžité technické sprístupnenie a časovú viazanosť na hlavné Predplatné. Ustanovenia o práve Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 8.1 zostávajú v celom rozsahu nedotknuté.

8.3.5. Formálne náležitosti a podanie žiadosti: Pre riadne uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy alebo pre podanie žiadosti o zrušenie Účtu/Predplatného môže Používateľ využiť:

• Automatizované rozhranie: Priamo v sekcii „Nastavenia / Fakturácia" v rámci Platformy (najrýchlejší spôsob spracovania).
• Elektronickú poštu: Zaslaním jednoznačného vyhlásenia na adresu info@dadooo.ai. Pre identifikáciu je nevyhnutné žiadosť zaslať z e-mailovej adresy, pod ktorou je Účet registrovaný.

Článok IX. — Špecifiká AI služieb, subdodávatelia a limitácia zodpovednosti

9.1. Právny a technický charakter AI služieb

9.1.1. Sprostredkovateľský model: Prevádzkovateľ neprevádzkuje vlastné veľké jazykové modely (LLM) ani difúzne modely. Všetky AI funkcie sú poskytované prostredníctvom rozhraní (API) externých technologických subjektov (ďalej len „Subdodávatelia AI"), najmä OpenRouter, LLC a RunWare, Inc. Prevádzkovateľ vystupuje výlučne ako technický agregátor a sprostredkovateľ prístupu.

9.1.2. Absencia kontroly: Používateľ berie na vedomie, že Prevádzkovateľ nemá vplyv na vnútorné algoritmy, tréningové sady dát, metodiku generovania výstupov ani na prevádzkovú integritu systémov Subdodávateľov AI.

9.1.3. Aliasy modelov (White-labeling): Pre účely zvýšenia estetickej úrovne a prehľadnosti používateľského rozhrania môže Prevádzkovateľ označiť modely vlastnými názvami (napr. DADOOO Human alebo DADOOO Object). Toto označenie je čisto obchodné a nemení pôvod ani licenciu podkladového modelu.

9.1.4. Modifikácia modelov: Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zámenu podkladových modelov za účelom optimalizácie kvality. Ak dôjde k podstatnej degradácii parametrov služby, bude Používateľ informovaný v lehote 14 dní s právom na ukončenie Predplatného.

9.2. Zodpovednosť za výstupy a súlad s AI Act

9.2.1. Povaha výstupov: Výstupy generované AI sú výsledkom pravdepodobnostných štatistických výpočtov a môžu byť fakticky nesprávne, neobjektívne alebo môžu porušovať práva duševného vlastníctva tretích strán.

9.2.2. Vylúčenie záruk (B2B): Vo vzťahu k Podnikateľom Prevádzkovateľ neposkytuje žiadne záruky a nenesie zodpovednosť za obchodnú využiteľnosť, zákonnosť ani originalitu výstupov. Podnikateľ nesie výlučné riziko spojené s komerčným nasadením AI výstupov.

9.2.3. Vylúčenie odborného poradenstva: Žiadny výstup Platformy nemožno považovať za právne, daňové, finančné ani medicínske poradenstvo.

9.2.4. Povinnosť označovania (Transparency): V súlade s článkom 50 nariadenia o AI (AI Act) Prevádzkovateľ implementuje technické opatrenia na označenie AI obsahu (metadáta, vodoznaky). Používateľ sa zaväzuje tieto označenia neodstraňovať a pri ďalšom šírení obsahu transparentne informovať koncových príjemcov, že ide o obsah vytvorený umelou inteligenciou.

9.3. Technická disponibilita a výpadky

9.3.1. Akcesorita výpadkov: Dostupnosť AI funkcií je priamo závislá od prevádzkyschopnosti systémov Subdodávateľov AI.

9.3.2. Limitácia nárokov: Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené dočasnou alebo trvalou nedostupnosťou konkrétneho AI modelu, oneskorením odozvy alebo chybovými hláseniami API. Podnikateľovi nevzniká nárok na zľavu z Predplatného z dôvodu výpadku na strane Subdodávateľa AI.

9.4. Spracúvanie dát a prenosy do tretích krajín

9.4.1. Dátový tok: Vstupné dáta (prompty) sú v reálnom čase prenášané Subdodávateľom AI. Používateľ súhlasí, že dáta môžu byť spracúvané v tretích krajinách (najmä USA) na základe štandardných zmluvných doložiek (SCCs).

9.4.2. Bezpečnostné odporúčanie: Prevádzkovateľ výslovne upozorňuje Používateľa, aby do AI rozhraní nevkladal osobné údaje osobitnej kategórie (citlivé údaje) ani obchodné tajomstvo, nakoľko Prevádzkovateľ nedokáže garantovať, že Subdodávatelia AI tieto vstupy nepoužijú na ďalšie trénovanie svojich modelov.

9.5. Obsah pre dospelých (18+) a etické limity

9.5.1. Prístupový režim: Generovanie obsahu so sexuálnym alebo explicitným podtextom je povolené len osobám starším ako 18 rokov po úspešnom absolvovaní technického overenia veku (Age Verification).

9.5.2. Individuálna zodpovednosť: Používateľ nesie plnú právnu zodpovednosť za to, že ním generovaný „Adult" obsah neporušuje zákony o šírení pornografie, mravnosť alebo práva na ochranu osobnosti tretích strán.

9.5.3. Nulová tolerancia (CSAM): Generovanie akéhokoľvek obsahu zobrazujúceho sexuálne zneužívanie detí (vrátane AI simulácií osôb javiaci sa ako maloleté) je prísne zakázané. Prevádzkovateľ pri zistení takéhoto konania bezodkladne:

1. natrvalo zruší Účet bez náhrady,
2. uchová dôkazný materiál,
3. vykoná oznamovaciu povinnosť orgánom činným v trestnom konaní.

9.5.4. Monitoring: Prevádzkovateľ nevykonáva preventívnu cenzúru obsahu, avšak vyhradzuje si právo na ex-post kontrolu na základe hlásenia (Notice and Action) a okamžité odstránenie obsahu porušujúceho tieto VOP.

Článok X. — Povinnosti Používateľa a zásady prijateľného používania

10.1. Pozitívne záväzky Používateľa

Používateľ je povinný pri využívaní Služieb postupovať s odbornou starostlivosťou a zaväzuje sa:

• Právny súlad: Používať Platformu výhradne v súlade s týmito VOP, platným právnym poriadkom Slovenskej republiky, legislatívou EÚ a jurisdikciou miesta svojho pôsobenia.
• Integrita obsahu: Zabezpečiť, aby ním vkladané dáta (prompty) a generované výstupy neporušovali práva duševného vlastníctva, práva na ochranu osobnosti, obchodné tajomstvo ani iné zákonné práva tretích strán.
• Zabezpečenie prístupu: Implementovať primerané opatrenia na ochranu autentifikačných údajov. Používateľ zodpovedá za všetky úkony vykonané pod jeho Účtom, a to aj v prípade zneužitia treťou osobou v dôsledku nedbanlivosti Používateľa.
• Notifikačná povinnosť: Bezodkladne informovať Prevádzkovateľa na adrese info@dadooo.ai o akomkoľvek podozrení na bezpečnostný incident, neautorizovaný prístup k Účtu alebo zneužitie jeho údajov.

10.2. Reštriktívne opatrenia a zakázané činnosti

Používateľovi sa v rámci používania Platformy prísne zakazuje:

• Kybernetické útoky: Pokúšať sa o neautorizovaný prienik do infraštruktúry Platformy, reverzné inžinierstvo (reverse engineering) zdrojového kódu, obchádzanie API limitov alebo narúšanie integrity dát iných Používateľov.
• Zneužívanie zdrojov: Využívať prostriedky Platformy (AI Kredity, Úložisko) spôsobom, ktorý neprimerane zaťažuje technickú infraštruktúru Prevádzkovateľa alebo jeho Subdodávateľov (napr. prostredníctvom DoS útokov alebo nadmerných automatizovaných dopytov).
• Nepovolená automatizácia: Využívať externé skripty, boty, crawlery alebo iné automatizované nástroje na hromadné generovanie obsahu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa (tzv. „scraping").
• Šírenie škodlivého obsahu: Využívať Platformu na účely phishingu, distribúcie malware, šírenia nevyžiadanej komunikácie (spam) alebo vytvárania zavádzajúceho obsahu (deepfakes) s cieľom uviesť tretie strany do omylu.

10.3. Definícia zneužitia Služieb

Za podstatné porušenie zmluvných povinností so sankčnými následkami podľa Článku XIV sa považuje najmä:

• Generovanie ilegálneho obsahu: Produkcia materiálov podnecujúcich k nenávisti, násiliu, diskriminácii alebo porušujúcich Článok 9.5 (ochrana maloletých a nelegálny pornografický obsah).
• Manipulácia so systémom: Akýkoľvek pokus o neoprávnené pripisovanie AI Kreditov, zneužívanie chýb v systéme (bugs) alebo obchádzanie platobných brán.
• Podvodné konanie: Vystupovanie v mene Prevádzkovateľa alebo iných subjektov bez oprávnenia, poskytovanie falošných identifikačných údajov pri registrácii alebo zneužívanie Referral programu.

10.4. Zodpovednosť za škodu

Používateľ berie na vedomie, že v prípade porušenia zákazov uvedených v tomto článku nesie plnú právnu a finančnú zodpovednosť za škodu spôsobenú Prevádzkovateľovi, jeho Subdodávateľom alebo tretím osobám. To zahŕňa aj náklady na právne zastupovanie a sankcie uložené orgánmi verejnej moci.

Článok XI. — Ochrana súkromia a spracúvanie osobných údajov

11.1. Právny rámec spracúvania

Prevádzkovateľ vyhlasuje, že všetky operácie spracúvania osobných údajov Používateľov sú realizované v striktnom súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR") a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

11.2. Vzťah k Zásadám ochrany osobných údajov

Podrobné podmienky spracúvania, najmä rozsah spracúvaných údajov, účely, právne základy, doby uchovávania a špecifikácia práv dotknutých osôb, sú upravené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov" (Privacy Policy). Tento dokument je trvalo dostupný na Platforme, tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu medzi Prevádzkovateľom a Používateľom a registrácia Účtu je podmienená jeho akceptáciou.

11.3. Špecifiká spracúvania v prostredí AI

Používateľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že pre riadne poskytovanie AI Služieb dochádza k prenosu vstupných dát (promptov, súborov, metadát) k Subdodávateľom AI služieb (čl. 9.4 VOP). V prípade, ak tieto vstupy obsahujú osobné údaje, Subdodávatelia ich spracúvajú v postavení ďalších sprostredkovateľov (sub-processors) za účelom vykonania dopytu a generovania výstupu.

11.4. Inštitucionálna podpora a kontakt

Pre uplatnenie práv dotknutej osoby (najmä práva na prístup, opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania) a pre akékoľvek dopyty v oblasti ochrany súkromia je zriadený vyhradený komunikačný kanál: privacy@dadooo.ai.

11.5. Dozorný orgán a incidenty

• Právo na sťažnosť: Ak sa Používateľ domnieva, že pri spracúvaní jeho osobných údajov došlo k porušeniu GDPR, má právo podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk).
• Bezpečnostné incidenty: V prípade identifikácie závažného bezpečnostného incidentu (personal data breach), ktorý by mohol mať za následok vysoké riziko pre práva a slobody Používateľa, sa Prevádzkovateľ zaväzuje splniť si ohlasovaciu povinnosť voči dozornému orgánu do 72 hodín a o vzniknutej situácii transparentne informovať dotknutého Používateľa bez zbytočného odkladu (v zmysle čl. 33 a 34 GDPR).

Článok XII. — Duševné vlastníctvo a licenčné dojednania

12.1. Duševné vlastníctvo Prevádzkovateľa

Všetky súčasti Platformy, najmä jej vizuálny dizajn, grafické prvky, používateľské rozhranie (UI/UX), zdrojový kód, algoritmy, logá, obchodné názvy, databázy a originálny metodický obsah IdeaBank, sú predmetom ochrany v zmysle zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon a súvisiacich predpisov o ochrane priemyselného vlastníctva. Vlastníkom alebo výhradným držiteľom licencií k týmto predmetom je Prevádzkovateľ. Akékoľvek kopírovanie, dekompilácia, extrakcia dát alebo iné komerčné zhodnocovanie týchto súčastí bez písomného súhlasu Prevádzkovateľa je prísne zakázané.

12.2. Vlastníctvo k vstupným dátam (Input Content)

• Retencia práv: Používateľ vyhlasuje, že je vlastníkom alebo oprávneným držiteľom práv k obsahu (texty, obrázky, dáta), ktorý nahráva do Platformy za účelom jeho spracovania.
• Licenčné oprávnenie: Nahrávaním obsahu Používateľ udeľuje Prevádzkovateľovi časovo a vecne obmedzenú, nevýhradnú a bezodplatnú licenciu na technické spracovanie tohto obsahu. Táto licencia je udelená výhradne na účely riadneho poskytovania služieb Platformy (zobrazenie, ukladanie v IdeaBank, prenos k Subdodávateľom AI).
• Zánik licencie: Táto licencia zaniká automaticky v momente trvalého zrušenia Účtu Používateľa a výmazu pridružených dát.

12.3. Právny režim AI výstupov (Output Content)

• Používateľské oprávnenia: V súlade s licenčnými podmienkami Subdodávateľov AI (napr. OpenAI, Anthropic, Midjourney prostredníctvom OpenRouter/RunWare) Prevádzkovateľ postupuje Používateľovi všetky práva k AI-generovaným výstupom v rozsahu, v akom mu to dovoľujú podmienky Subdodávateľov a platná legislatíva.
• Absencia záruky originality: Vzhľadom na aktuálny právny stav v oblasti AI a autorského práva Prevádzkovateľ negarantuje:
  1. že AI výstup spĺňa pojmové znaky autorského diela (t. j. že je výsledkom vlastnej tvorivej duševnej činnosti autora-človeka),
  2. že identický alebo podstatne podobný výstup nebude vygenerovaný inému používateľovi,
  3. že výstup neporušuje autorské práva tretích strán, z ktorých dát bol model trénovaný.
• Zodpovednosť za užívanie: Akékoľvek komerčné využitie, registrácia ochrannej známky alebo nárokovanie si autorstva k AI výstupu realizuje Používateľ na vlastné riziko a v plnom rozsahu zodpovedá za prípadné právne spory vyplývajúce z takéhoto konania.

Článok XIII. — Obmedzenie zodpovednosti a vyššia moc

13.1. Rozsah záväzkov a aktualizácie

13.1.1. Starostlivosť a aktualizácie: Prevádzkovateľ vyhlasuje, že Platformu poskytuje s odbornou starostlivosťou. V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a Smernicou EÚ 2019/770 sa Prevádzkovateľ zaväzuje zabezpečovať nevyhnutné aktualizácie (bezpečnostné aj funkčné) potrebné na zachovanie súladu digitálnej služby s dohodnutými podmienkami.

13.1.2. Vyššia moc (Vis Maior): Prevádzkovateľ nezodpovedá za nesplnenie povinností v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť, ktoré nastali nezávisle od vôle Prevádzkovateľa (napr. živelné pohromy, vojnové stavy, pandémie, kybernetické útoky typu DDoS, celonárodné výpadky internetovej konektivity alebo zmeny legislatívy znemožňujúce prevádzku AI modelov).

13.2. Exoneračné dôvody (Vylúčenie zodpovednosti)

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody ani ušlý zisk v prípadoch, ak k nim došlo v dôsledku:

• Subdodávateľských zlyhaní: Chýb, halucinácií, skreslení alebo úplných výpadkov na strane Subdodávateľov AI služieb (OpenRouter, RunWare a iní) alebo platobného systému Stripe.
• Technickej údržby: Plánovaných odstávok Platformy potrebných na údržbu a modernizáciu systému, o ktorých bol Používateľ vopred informovaný.
• Interakcie Používateľa: Nesprávneho rozhodnutia Používateľa založeného na AI výstupoch, straty dát v dôsledku nesprávneho nastavenia Účtu alebo porušenia bezpečnostných zásad zo strany Používateľa.
• Obsahu tretej strany: Zákonnosti a nezávadnosti dát, ktoré do Platformy vkladajú alebo prostredníctvom nej šíria iní Používatelia.

13.3. Špecifický režim pre Podnikateľov (B2B)

13.3.1. „As is" doložka: Platforma je Podnikateľom poskytovaná v stave, v akom sa nachádza („as is"), a v stave, v akom je dostupná („as available"). Prevádzkovateľ neposkytuje žiadne implicitné záruky vhodnosti na konkrétny obchodný účel.

13.3.2. Vylúčenie nepriamych škôd: Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepriame, náhodné alebo následné škody, ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí ani stratu dobrého mena Podnikateľa.

13.3.3. Finančný limit zodpovednosti: Maximálna úhrnná zodpovednosť Prevádzkovateľa za všetky nároky a škody vzniknuté Podnikateľovi v súvislosti s týmito VOP je limitovaná sumou, ktorú Podnikateľ reálne zaplatil Prevádzkovateľovi za Služby v období 12 mesiacov bezprostredne predchádzajúcich vzniku škodovej udalosti.

13.4. Špecifický režim pre Spotrebiteľov (B2C)

Vo vzťahu k Spotrebiteľom sa toto obmedzenie zodpovednosti uplatňuje len v rozsahu, v akom to dovoľujú kogentné (nariadené) ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Právo Spotrebiteľa na nápravu v prípade vád digitálnej služby (napr. zľava z ceny alebo odstúpenie) podľa platných zákonov zostáva zachované.

Článok XIV. — Doba trvania, sankcie a zánik zmluvného vzťahu

14.1. Trvanie zmluvného vzťahu

14.1.1. Doba neurčitá: Zmluva o poskytovaní služieb Platformy sa uzatvára na dobu neurčitú, a to momentom úspešného dokončenia registrácie Účtu.

14.1.2. Dobrovoľná terminácia: Používateľ je oprávnený kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu ukončiť zmluvný vzťah deaktiváciou automatickej obnovy Predplatného alebo zrušením Účtu v súlade s Článkom 8.3.

14.2. Mimoriadne ukončenie a sankčné zrušenie Účtu

14.2.1. Právo na okamžitú suspendáciu: Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na okamžité pozastavenie (blokáciu) alebo trvalé zrušenie Účtu bez predchádzajúceho upozornenia, ak došlo k podstatnému porušeniu zmluvných povinností, najmä ak:

• Používateľ zneužil Platformu v zmysle Článku 10.2,
• konanie Používateľa vykazuje znaky protiprávnosti alebo podvodu,
• došlo k pokusu o narušenie kybernetickej bezpečnosti alebo integrity dát iných používateľov,
• Používateľ porušil striktné zákazy týkajúce sa obsahu pre dospelých a ochrany maloletých (Článok 9.5),
• platba za Predplatné nebola úspešne realizovaná ani po opakovanej výzve na nápravu.

14.2.2. Finančné dôsledky pre Podnikateľa: Pri sankčnom zrušení Účtu Podnikateľa zanikajú všetky jeho nároky na vrátenie zaplateného Predplatného, alikvotných častí platieb, Doplnkových služieb alebo hodnoty nevyužitých AI Kreditov. Toto opatrenie sa považuje za zmluvnú sankciu za porušenie VOP.

14.2.3. Finančné vyrovnanie so Spotrebiteľom: Pri zrušení Účtu Spotrebiteľa z viny na strane Spotrebiteľa (porušenie VOP) mu bude vrátená pomerná časť Predplatného a hodnota nespotrebovaných dokúpených AI Kreditov, pričom Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne si započítať preukázateľne spôsobenú škodu a náklady spojené s odstránením následkov porušenia.

14.2.4. Náhrada škody: Zrušením Účtu nezaniká právo Prevádzkovateľa domáhať sa voči Používateľovi náhrady škody (skutočnej škody aj ušlého zisku) vzniknutej v dôsledku jeho zavineného konania.

14.2.5. Princíp proporcionality: Pri menej závažných alebo prvých porušeniach Prevádzkovateľ spravidla zašle Používateľovi varovanie s lehotou na nápravu. Okamžité zrušenie Účtu sa uplatňuje pri porušeniach, ktoré majú potenciál spôsobiť Prevádzkovateľovi alebo tretím stranám nenapraviteľnú ujmu.

14.3. Postup pri nakladaní s dátami po ukončení

14.3.1. Lehota na export: Pri riadnom ukončení zmluvy Prevádzkovateľ umožní Používateľovi prístup k Účtu výhradne za účelom exportu dát (IdeaBank) po dobu 30 kalendárnych dní. Po uplynutí tejto lehoty budú dáta v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov nenávratne vymazané.

14.3.2. Obmedzenie prístupu pri porušení: Ak bol Účet zrušený z dôvodu závažného porušenia VOP (napr. šírenie škodlivého kódu), Prevádzkovateľ má právo okamžite zamedziť prístupu k Účtu. Možnosť exportu dát bude v takom prípade posúdená individuálne s ohľadom na ochranu práv tretích osôb a legislatívu GDPR.

Článok XV. — Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady

15.1. Právo na reklamáciu

Používateľ je oprávnený uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady (reklamáciu), ak poskytovaná digitálna služba vykazuje nesúlad s týmito VOP alebo objektívnymi požiadavkami na kvalitu. Reklamácia sa môže týkať najmä:

• technickej nedostupnosti Platformy mimo plánovanej údržby,
• nesprávneho zúčtovania AI Kreditov alebo chybnej fakturácie Predplatného,
• nefunkčnosti konkrétnych modulov (napr. IdeaBank, generátory), ktoré sú súčasťou zaplateného balíka.

15.2. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:

• Elektronicky: Zaslaním e-mailu na adresu info@dadooo.ai.
• Náležitosti: Pre rýchle vybavenie musí reklamácia obsahovať e-mailovú adresu Účtu, podrobný opis vady (prípadne snímku obrazovky/error log) a informáciu o tom, čoho sa Používateľ domáha (napr. oprava, kompenzácia v kreditoch, vrátenie platby).

15.3. Potvrdenie o prijatí

Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie najneskôr do 3 pracovných dní od jej doručenia zaslaním potvrdenia na trvanlivom nosiči (emailom).

15.4. Lehota na vybavenie reklamácie

• Všeobecná lehota: Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu a o výsledku informuje Používateľa najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
• Spotrebitelia: V prípade Spotrebiteľov sa pri vybavovaní reklamácie postupuje striktne podľa príslušných ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa.
• Podnikatelia: Pri B2B vzťahoch sa Prevádzkovateľ zaväzuje vynaložiť maximálne úsilie na vyriešenie technickej vady v čo najkratšom možnom čase.

15.5. Práva Používateľa pri oprávnenej reklamácii

Ak je reklamácia uznaná za opodstatnenú, Prevádzkovateľ v závislosti od povahy vady zabezpečí:

• Odstránenie vady: Bezodkladné obnovenie funkčnosti digitálnej služby.
• Kompenzáciu: Pripísanie alikvotného počtu AI Kreditov alebo predĺženie platnosti aktuálneho Predplatného o dobu, počas ktorej bola služba nedostupná.
• Refundáciu: Vrátenie zaplatenej odplaty alebo jej časti, ak vadu nie je možné odstrániť alebo ak by odstránenie spôsobilo Prevádzkovateľovi neprimerané náklady.

15.6. Eskalácia sporu

Ak Používateľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, má právo využiť postupy alternatívneho riešenia sporov definované v Článku XVI.

Článok XVI. — Rozhodné právo a riešenie sporov

16.1. Voľba práva a jurisdikcia

Tieto VOP, ako aj všetky zmluvné vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Používateľom, sa spravujú a budú vykladané v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

• Ochrana spotrebiteľa: V súlade s článkom 6 ods. 2 Nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I) platí, že táto voľba práva nezbavuje Spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné (nariadené) ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sa od nich nie je možné zmluvne odchýliť.

16.2. Alternatívne riešenie sporov (ARS) pre Spotrebiteľov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva.

• Príslušný orgán: Ak Prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, web: www.soi.sk.
• Online platforma RSO: Spotrebiteľ môže na riešenie svojho sporu využiť aj európsku platformu riešenia sporov online dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
• Podmienka: Využitie alternatívneho riešenia sporu nevylučuje právo Spotrebiteľa obrátiť sa na súd. Podmienkou podania návrhu na ARS je však predchádzajúci pokus o vyriešenie sporu priamo s Prevádzkovateľom.

16.3. Súdna príslušnosť

Zmluvné strany vyhlasujú, že všetky spory vzniknuté z tohto zmluvného vzťahu sa pokúsia riešiť prioritne zmierom a vzájomnou dohodou.

• B2B spory: V prípade sporov s Podnikateľmi je pre rozhodovanie príslušný vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla Prevádzkovateľa.
• B2C spory: Miestna príslušnosť súdu pri sporoch so Spotrebiteľmi sa riadi príslušnými procesnými predpismi (Civilný sporový poriadok).

Článok XVII. — Záverečné ustanovenia

17.1. Salvatorická doložka

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným (či už v dôsledku legislatívnych zmien alebo rozhodnutia súdu), nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení týchto VOP. Zmluvné strany sa zaväzujú nahradiť takéto ustanovenie novým, platným ustanovením, ktoré svojím obsahom a právnym významom čo najviac zodpovedá ekonomickému účelu a úmyslu pôvodného ustanovenia.

17.2. Účinnosť

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia v rozhraní Platformy. Voči Používateľovi nadobúdajú účinnosť momentom dokončenia registrácie Účtu alebo prvým použitím Služieb po ich aktualizácii (v súlade s Článkom 1.4).

17.3. Legislatívny rámec

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú kogentnými ustanoveniami právneho poriadku Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pri B2B vzťahoch),
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
• nariadením o umelej inteligencii (AI Act),
• nariadením o digitálnych službách (DSA — Nariadenie EÚ 2022/2065).

17.4. Integrita dokumentácie

Tieto VOP tvoria spolu so Zásadami ochrany osobných údajov (Privacy Policy) a aktuálnym Cenníkom úplnú dohodu medzi Prevádzkovateľom a Používateľom.

17.5. Transparentnosť a bezpečnosť (DSA Compliance)

V zmysle nariadenia o digitálnych službách (DSA) Prevádzkovateľ deklaruje:

• Kontaktný bod: Pre komunikáciu s orgánmi dohľadu, Európskou komisiou a Používateľmi slúži adresa info@dadooo.ai.
• Mechanizmus Notice & Action: Akýkoľvek obsah porušujúci zákon alebo tieto VOP (napr. nelegálne generovaný obsah) môže ktokoľvek nahlásiť na info@dadooo.ai s predmetom „DSA Report".
• Moderovanie obsahu: Prevádzkovateľ nevykonáva preventívny všeobecný monitoring dát Používateľov. Po obdržaní kvalifikovaného oznámenia o nezákonnom obsahu však Prevádzkovateľ koná bezodkladne s cieľom zamedziť prístupu k takémuto obsahu alebo ho odstrániť.

17.6. Vyhlásenie Používateľa

Používateľ potvrdením registračného formulára vyhlasuje, že sa s obsahom týchto VOP podrobne oboznámil, ich obsahu porozumel, považuje ich za určité a zrozumiteľné a v celom rozsahu s nimi súhlasí.